ピースをなくした時は
テンヨーでは、紛失したジグソーパズルのピースを無償でお送りするサービスを行っています。以下をご確認のうえ、お届け先と製品の種類に合うフォームをお選びください。
Tenyo provides a free replacement service for missing jigsaw puzzle pieces. Please read the information below, then select the form for your shipping destination and product type.
同じ絵柄・同じ位置でも、製造時期が異なるとピースが合わない場合があります。商品に同梱されているサービスカードの製造番号を確認してください。
Pieces from different manufacturing periods may not fit even when the picture and location are the same. Please use the manufacturing number printed on the Service Card included with your puzzle.
保管している交換用ピースには限りがあります。より多くのお客様へお届けできるよう、ご理解とご協力をお願いいたします。
Replacement stock is limited. We appreciate your understanding so that we can support as many customers as possible.
年末年始や連休中は発送に通常より時間がかかる場合があります。また、フリマアプリ、オークション、中古店など二次販売で購入された商品は対象外です。
Shipping may take longer during New Year and other holiday periods. This service does not apply to puzzles purchased second-hand through auctions, flea markets or thrift stores.
「チャイルドパズル」「ジガゾーパズル」は、インターネットによるピース請求の対象外です。商品に同梱のサービスカードをご利用ください。
Online requests are not available for “Child Puzzle” or “Jigazo Puzzle” products. Please use the Service Card included with your product.
商品に同梱されているサービスカードへ必要事項をご記入のうえ、カードを郵送してください。
Complete all required fields on the Service Card included with the product and send it by post.
近いピースを探すため、通常のジグソーパズルは「左下隅のピース」と「不足箇所の周囲8ピース」をご用意ください。周囲のピースは裏面をテープで固定してください。
For a standard jigsaw puzzle, prepare the bottom-left corner piece and the eight pieces surrounding the missing location. Secure the surrounding pieces together with tape on the back.
「ステンドアートジグソーパズル」は印刷が剥がれるおそれがあるため、テープを使わず、そのまま封筒へ入れてください。
For Stained Art Jigsaw Puzzles, do not use tape because it may damage the print. Place the pieces loose in the envelope.
「チャイルドジグソー」は左下隅のピースと、その左隣（ない場合は右隣）のピースを同封してください。
For a Child Jigsaw Puzzle, include the bottom-left corner piece and the piece immediately to its left, or the piece to its right if there is no piece on the left.
「チャイルドパズル」「ジガゾーパズル」は、サービスカードがない場合はピースをお送りできません。
Replacement pieces for “Child Puzzle” and “Jigazo Puzzle” products cannot be supplied without the Service Card.